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速度围观!2016年度无锡市消费维权典型案例出炉,宜兴哪家店“上榜”?

2017 年

无锡·3.15

2017无锡消费生活网络活动行暨3.15新闻发布会

昨天下午,无锡市消委会召开“网络中国节 无锡好生活”2017无锡消费生活网络活动行暨3.15新闻发布会。

发布会上干货满满,想知道无锡十大消费者权益保护典型案例、消费环境白皮书是什么内容吗?哪些品牌汽车投诉最多、哪些商家上了黑名单?小编这就为你划重点!

要想花钱花得不闹心,

十大案例提个醒儿~

重点内容全get


2016年度消费者权益保护典型案例


一、森森休闲用品公司利用网店虚假宣传欺诈消费者案

点评:商家在介绍商品时应实事求是,不能夸大或虚假宣传。消费者在选购商品时,对商品功能性的介绍要保持谨慎态度,必要时应向经营者索取相关凭证。

二、唯木理发店预付卡消费争议案

点评:消费者在选择预付式消费方式时一定要有高等级风险意识,不要被高额折扣和高额返利影响,时时要牢记“预付的不是消费而是风险,购卡越多,风险越大”。尤其要记得,购卡时一定要签订合同,每次消费时都要保留好凭证。

三、宏荣饰品店销售冒牌金饰品案

2016年6月,范某作为滨湖区马山宏荣饰品店的实际经营者,在未取得中国黄金集团黄金珠宝有限公司授权的情况下私下购进没有吊牌标签的千足金饰品,并印制标有“G 中国黄金 香港 -zhong guo huang jin-”字样的标签而是将品名、质量、重量、价格等内容打印在上述标签后悬挂在相应的饰品上。在消费者购买饰品后,范某将饰品放入印制有“中国黄金Zhongguohuangjin”字样的包装盒内,并向消费者开具标有“中国黄金”文字的收据,使消费者误认为该店销售的贵金属及玉器饰品为中国黄金集团公司出品,从而达到提高销量的目的。

无锡市滨湖区市场监督管理局根据《江苏省实施办法》的相关规定,责令范某改正违法行为,没收违法所得60397元,罚款120794元。

点评:未经许可冒用他人企业的文字、图形、代号,引人误认为是他人的商品,不仅触犯法律,也危害了企业的发展。与其冒牌,不如创牌。


四、蔡英祥住宅小区内制售假冒“名酒”案

2016年6月,锡山区市场监督管理局接群众举报称:在锡山区东亭街道某老小区内有人非法制售假冒“名酒”。锡山区市场监督管理局在现场检查发现,涉案现场存有大量已经灌装好的各类名酒及酒类包装。

共有灌装好的五粮液(52度)121瓶,洋河蓝色经典系列216瓶(其中天之蓝96瓶,海之蓝36瓶,梦之蓝M3 52瓶,梦之蓝M6 32瓶),国缘(42度)52瓶

后经四川省宜宾五粮液集团有限公司、江苏洋河酒厂股份有限公司、江苏今世缘酒业有限公司分别进行鉴定,上述白酒均为假冒注册商标的产品

经调查,蔡英祥在未取得营业执照、食品生产许可证和商标授权使用证明的情况下,利用低价酒冒充高价酒的方式非法进行假冒“名酒”灌装,至案发,已灌装完成的假冒“名酒”市场价值达十八万余元。因蔡英祥的违法行为已涉嫌犯罪,锡山区市场监督管理局依法将该案移送公安部门处理。

点评:消费者在购买商品时应选择正规商店,商家在购进商品时要履行好索证索票、进货查验等法定义务,从源头上切断假冒伪劣商品的市场流通渠道。广大市民发现制假、售假线索时应及时向有关部门举报。

五、好买得超市硕放店微信集赞误导消费者争议案

2016年1月,多位消费者向无锡市工商局投诉称:好买得超市硕放店通过微信公众号开展微信集赞活动,但在消费者按要求集够相关“赞”凭截图至服务台领取相应奖品时,商家却告知由于商品数量有限,已发放完毕。


消费者认为活动细则上未进行明确,要求商家兑现诺言,为其兑换相应奖品。市工商局调查核实,该超市通过微信公众号对外发布了“微信集赞礼品到家”活动,活动内容说明“任何顾客只需转 发本店活动及本店二维码至微信朋友圈,集满28个赞送毛巾一条,集满58个赞送枕头一个,集满78个赞送棉被一条,凭微信截图到门店服务台领取”,未做其他相关限制性规定。

市工商局认为,商家通过微信公众号发布集 赞活动属于合同要约,一经发布,就应当按活动细则履行约定。最终超市方为消费者兑换了棉被,消费者表示满意。

点评:商家通过微信公众号发布集赞活动属于合同要约,拒不兑现属于虚假宣传、合同违约。消费者参加此类活动应详细了解活动规则,必要时可以截图保留证据。

六、迈思英克教育咨询公司侵犯他人商标专用权案


点评:冒用他人注册商标既违反了《商标法》,也侵害了消费者权益。消费者遇到此类名牌教育培训机构,可以查询或向培训机构索要商标或字号的注册资料,或者是被许可使用的授权书等材料。



七、农业银行查获冒名办理银行卡危害金融消费安全案

2016年8月,张先生手持外地身份证到农行梁溪支行柜面来办理借记卡,并要求开通大额转账功能。张先生声称自己曾办过农行卡,但系统却查询不到相关信息,仔细观察,尽管“张某”身份证真实,手机号也是实名的,证件上的照片和其本人也极为相似但柜员还是从对方“眼睛、眉毛的距离”上发现些许疑点,判定身份证并非本人证件。

此时,张先生也显示出慌张神色,要求将身份证尽快还给自己。于是银行员工采取紧急处理措施,设法稳住张某,并移送警方。民警将“张先生”带至派出所讯问,顺藤摸瓜抓获了一个专门收购身份证、虚假办理银行卡行骗的犯罪团伙,并在其租住的屋内当场查获各类银行卡102张、电话卡、身份证若干,有效保护了金融消费者合法权益。

点评:随着科技的发展,违法犯罪手段也在不断升级,消费者要妥善保管好身份证等重要证件,不慎遗失应及时挂失补办,最大限度减少不法分子的可乘之机。

八、玛莎拉蒂汽车4S店购车总价争议案

点评:在汽车交易过程中,4S店应详尽介绍车辆性能、价格组成、具体配置等情况,形成书面材料或在合同上注明。消费者也应对车辆作详细了解,收集意向车辆的基本信息,本着双方自愿的前提下达成购买协议,避免不必要的纷争。

九、中介把关失误赔偿消费者损失案

2016年6月23日消费者在顺驰房产中介陪同下看了位于无锡市扬名新村31号304的房子。6月24日在顺驰房产中介通扬店店堂内按中介工作人员的要求与承租人房东儿子签订了租赁合同,并在中介监督下付了房东儿子六个月房租和中介费共计10660元,房东儿子随即留下了房屋的钥匙离开。

随后消费者和顺驰中介工作人员一起去开门,但房门却打不开,再次联系房东儿子,已经无法联系上了。后来联系房东,称其儿子嗜赌成性,已经携款逃走,跟她本人无关。消费者于是要求顺驰中介赔偿所有损失,并保留追加赔偿权利,但顺驰中介以各种理由推脱,拒绝承担赔偿责任,消费者遂投诉至无锡市消委会,请求协调解决。接到投诉后,无锡市消委会立即与顺驰中介无锡区域经理进行联系,并多次组织调解,最终顺驰中介先行退还了消费者所有费用。

点评:房产中介未按规定要求出租人提供房屋产权证就草率签约,导致消费者权益受损失,应负全部责任。消费者在通过中介机构购买、租赁房屋过程中要仔细核对中介提供的信息,索要关键的凭证,并选择信誉良好的中介机构进行交易。


十、商家销售返修机加倍赔偿案

2016年3月,消费者华女士向无锡市消委会投诉,她于2014年11月7日在无锡苏宁电器人民路店购买了一台联想笔记本电脑,价格4165元。

2015年10月26日发现电脑系统故障,到无锡联想专修店维修,经联想专修店工程师检测发现该电脑为返修机

消费者于是在2015年10月27日前往苏宁电器店向商家反映情况:商家承认电脑确实是返修机,并主动提出愿意回收电脑、退款,消费者认为商家明知电脑是返修机,却未在购买时进行告知,存在欺诈行为,要求商家做出赔偿,但商家不肯赔偿,消费者遂投诉至无锡市消委会,请求维权。接到投诉后,消委会立即向苏宁电器客服部经理以及联想电脑经销商负责人了解情况,经多次协调,商家同意退货、退款,并补偿消费者5000元。

点评:上述案例中,商家在售前隐瞒商品的真实情况,违反了《消费者权益保护法》的规定,侵害了消费者的知情权。


各市(县)、区消费维权效能总得分表

2016年度(2015年12月16日至2016年12月15日),无锡工商局“12315”全系统共受理消费者咨询、投诉、举报51377件。其中咨询37834件,占受理总数的73.64%,同比下降2.45%%;投诉11416件, 占受理总数的22.22%,同比上升5.71%;举报2127件,占受理总数的4.14%,同比下降11.19%。已处理投诉10195件,不受理1154件,办结率达99.40%共为消费者挽回经济损失1535.02万元欺诈消费者行为加倍赔偿金额10.64万元

其中,汽车、美容美发行业分别占商品类消费投诉和服务类消费投诉榜首。



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编辑:芳菲

来源:无锡发布

 
 
[1970-01-01]
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